加快“无窗口”办事进程

　　区人力社保局大力推进“人机联办”服务模式

　　“方便多了，不用排队，随来随办。”近日，市民孙先生来到区行政服务中心西园分中心社保大厅办理业务，不到一分钟就完成了所有程序，高效的办事速度，让他连连称赞。这是区人力社保局以“最多跑一次”改革为契机，开展“互联网+政务服务”提速工程，大力推进“人机联办”服务模式带来的效果。

　　当天，孙先生办理的业务是打印个人参保证明，今年，孙先生因为更换工作中断了缴社保，前几日，新单位通知他续缴社保需要打印个人参保证明，本以为需要花费较多时间的他早早就来到了办理窗口。“我还特意问了身边的人，他们都说打个证明办理流程不繁琐，就是排队领号要等很久，所以我特意请了一下午的假。”结果却让孙先生很意外，不仅不需要排队，还在工作人员的指引下，在自助终端一体机前完成了所有手续，整个过程不到一分钟。

　　据了解，“人机联办”服务模式于本月上线，办事群众不需要取号，只要在自助终端一体机上，即可办理参保证明查询与打印、个体劳动者参保登记、技能提升补贴申领、高校毕业生就业补贴申领等20余项业务。“比如办理参保信息变更这个业务，像有些市民银行卡或者手机号需要变更，在自助服务机上提交申请后，我手上的电子设备就会同步显示，直接进行审核办理。”现场工作人员告诉记者，年底来办理业务的市民有所增多，人机联办能有效分流办事人群，减少群众排队等候时间，提升社保办事效率。据统计，自上线以来，通过“人机联办”模式的日办件量超过50件，占日均总办件量的四分之一。

　　“目前，针对普通市民，我们是在大厅设置了两台自助终端一体机，针对企业办理增加、注销、增员、减员等业务，相关办事人员可以直接登陆企业网上申报系统———‘企服宝’进行网上操作，方便快捷。”区人力社保局参保登记科副科长吴娜介绍说，目前，自助终端一体机已覆盖全区镇（街道）便民服务中心，非城区的群众办理人力社保业务也可享受“新速度”。为了进一步加快“无窗口”办事进程，该局还将人力社保全科受理窗口从9个精简到了6个，将更多的人力资源从窗口受理调换至后台数据审核。