为深入推进“最多跑一次”改革，今年以来，区公安分局以实施“民调双百”为指向标，以提升民调“双率”为主线，依托“枫桥式公安派出所”创建活动，推进公安政务服务、事项服务延伸、“放管服”一体效能，深化交警权力事项下放、警务室代办等功能，延伸便民惠民服务触角，全力打造“最多跑一次”海岛模式。

　　金塘派出所服务群众“零距离”

　　日前，在金塘某螺杆企业工作的张燕来到金塘综合服务中心大厅，只见她在自助签注一体机上插入卡式往来港澳通行证，确认个人信息及选择签注类别后，扫码付款就完成了签注办理。“这个太方便了，几分钟就可以办理好签注，省得我到定海来回跑。”张燕为便捷的服务点赞。

　　在金塘综合服务中心大厅内新增自助签注一体机，方便群众办事，只是金塘派出所深入贯彻落实“放管服”改革工作的举措之一。

　　今年以来，金塘派出所深入贯彻落实“大巡访、三服务”活动部署要求，以“最多跑一次”改革为引领，以提高办证中心服务品质为抓手，聚焦为群众办事“零次跑”、服务“零距离”，不断提升公安机关行政服务水平，建立“现场评价+每日回访”制度，在出入境窗口设立意见箱，实时收集办证群众的意见与建议，第一时间完成整改。按照“不满意不过夜”原则，每天对当日办证群众开展微信、电话回访，主动反馈改进情况，及时采取补救措施，有效化解矛盾误会，确保群众满意率100%。同时，将工作时间调整为“群众时间”，严格执行提早上班、午间值班、延时下班制度，切实做到让群众少跑路，甚至不跑路，让服务真正做到“零距离”。

　　双桥派出所多措并举提升服务质效

　　为进一步提升“最多跑一次”改革工作质效，今年以来，双桥派出所结合“三服务”活动和创建“枫桥式公安派出所”的工作要求，以完善硬件设施、提升业务水平、改善服务质量为抓手，围绕“优、多、少、严”四字诀，不断提高办事群众满意度。

　　走进位于双桥街道便民服务中心的公安窗口，记者看到该处摆放着饮水机、纸笔、老花镜、医药箱、雨伞等便民服务用品，窗口工作人员着装规范。“请您在位置上稍作休息，我尽快为您办理。”市民陈先生想为刚出生的宝宝办理相关证件，工作人员热情地接待他，并为他递上一杯水。“在这里办事也能享受VIP级待遇，我很开心。”陈先生满意地说道。

　　除了优化服务环境，双桥派出所还抓住多字做文章，积极推出上门服务、预约服务等一系列举措，并做好群众服务工作，制作《警民联系卡》，预留多路咨询服务电话，避免群众白跑一趟。同时，坚持让群众办事少跑腿、零跑腿，严格要求窗口工作人员对手续齐全、符合规定的，必须当场一次性办结。手续不齐全，实行“容缺受理”，确实无法当场办理的事项，全面落实一次性告知制度，向群众明确告知应当完备的手续，防止发生群众“多跑漏拿”的问题，确保群众二次办结。此外，严抓服务技能，每月组织业务培训，及时传达学习新业务新政策，确保业务水平不掉队，严格考核制度，及时回访了解群众诉求和反馈意见等。

　　解放路派出所优化举措提升群众满意度

　　“你只要在‘浙里办’APP上提交相关证件，就可在线办理临时居住登记，不需要再跑一趟派出所。”日前，解放路派出所接到王先生的咨询电话，询问办理临时居住登记需要哪些材料，工作人员通过语音指导，帮助王先生顺利在“浙里办”APP上办理了登记手续。

　　去年，浙江省运用“互联网+”和“大数据+”推出了便民服务———“浙里办”APP，群众只需打开手机，上传电子材料，就可办理相关业务，真正实现办事一次都不用跑。解放路派出所以“浙里办”APP为服务平台，深入推进“最多跑一次”改革，今年以来已办理各类在线证明15000余份。

　　为提升群众满意度，解放路派出所还围绕“最多跑一次”“放管服”工作，深入挖掘新时代“枫桥经验”中“服务不缺位”主题内涵，不断优化窗口便民举措，提升窗口服务质量，针对窗口服务政策性、规范性强的特点，全面梳理各项业务事项，将办理各类事项的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准等在窗口予以公开。此外，该所还在窗口设立引导员，提供引导服务、接受群众的咨询、解决急办事项等，努力让群众得到更多的获得感和满足感。