舟渔学校师生绘制“幸福竹匾”，装饰舟渔宿舍老小区。摄影 通讯员 蒲斌军（资料照）

　　一座城市的文明，是这座城市经济和社会各项事业全面进步的重要指数。今年3月以来，我市开展了包括文明单位、文明家庭等17个系列40类“文明细胞”创建活动，“文明之花”在千岛大地处处盛开。

　　车站码头：“文明号”引领文明新风尚 　　

　　“您好，需要什么帮忙吗？车站有手推车，行李多可以免费借用。”9月10日上午9时，台州市民曹威明买了许多舟山特产回家，可从出租车下来看到大包小包的行李犯了难。正在站内巡查的值班站长周娇娜发现后，主动上前询问并从进站口推出一辆手推车。一路上，周娇娜帮忙装卸行李过安检并送到检票口。 　　

　　“这里的服务比机场还好。”曹威明连声感谢。“这是我们应该做的。”看到曹威明的班车即将发车，周娇娜帮其卸好行李又将手推车推回原处。

　　在市汽车客运中心，这样的温情服务无处不在。“‘文明细胞’创建让我们的五心e站品牌有了新内涵，目标任务变成了日常管理考核。”在市汽运公司快客分公司书记兼经理徐建文眼中，“文明细胞”创建给车站带来的最大变化是生硬的制度已内化于心、外化于行，渗透到了工作人员每一个服务环节中。

　　“现在的我们不怕检查，因为任何时候都经得起检查。”徐建文说，堪比机场的服务让车站有了这样的底气。记者从市交通运输局了解到，“文明细胞”创建已融入“畅美交通”创建活动，并推出“客运站文明号”创建，对创建范围内的市汽车客运中心、三江客运中心、朱家尖客运中心等10个车站码头进行督查考核。

　　创建标准明确了站容站貌、秩序管理等20个具体评分项目。“三轮文明号表彰，‘流动红旗’虽几易其主，但不变的是各车站码头的创建标准。”市交通运输局相关负责人表示，“文明号”已成为各车站码头“文明细胞”创建的主要载体，通过创建提高了车站码头环境品质和服务质量。“‘文明细胞’为车站注入了新活力，我们用暖心服务温暖着这座城。”连续多次荣获文明号的长峙客运站站长乐美龙说。

  银行网点：文明服务无微不至

　　“您好，请问需要办理什么业务，我们帮你安排最快的办理方式。”9月10日11时，市民柴对女刚走进定海海洋农商银行城郊支行，银行志愿者林海芬就上前咨询。“千万不能向陌生人汇款，您先坐一会儿喝杯水，有事随时叫我。”得知客户要办理转账业务，林海芬再三进行确认，由于不能直接在自主终端进行操作，她帮客户取好号，并安排在一边的等候区等候办理。

　　记者在现场看到，该网点等候区设置了公众教育区和便民服务区两个区块，杂志书本、便民医药箱等物品一应俱全。“服务真的很到位，等候的时候可以看看杂志，甚至还可以测量一下血压。”等候办理的柴对女说。

　　在附近的华夏银行舟山分行网点内，大堂志愿者董璐正在为市民王阿姨辅导如何操作新支付方式。“先下载APP、再绑定银行卡……”董璐不厌其烦地教着，直到王阿姨完全掌握使用技巧。“为客户提供全方位的服务，是每个银行工作人员的职责，‘文明细胞’创建让我们的服务更规范了。”华夏银行舟山分行综合管理部负责人黄炜说，“文明细胞”创建将每一条标准纳入网点日常的管理体系，促进网点文明服务深化了每一个细节。

　　记者从市银保监分局了解到，我市结合“文明细胞”创建，制定了《关于开展文明银行窗口创建活动的通知》，在辖区内（不包括岱山县、嵊泗县）24家银行业金融机构、269个营业网点开展“五比五赛”活动，通过量化考核管理，进一步提升了创建水平。

　　“我们将文明银行窗口创建与‘创星创佳’行动相结合，从细节提升服务，从小处强化创建，积极争创全国银行业文明规范服务星级营业网点，树立文明规范服务品牌。”市银保监分局相关负责人介绍，我市现有中国银行业文明规范服务千佳示范网点3家，五星级网点3家，四星级网点4家，三星级网点5家，引领着全市银行网点文明窗口建设。

　　【百姓点评】

　　“创城，使舟山这座城市更美了；一个个‘文明细胞’，让舟山这座城市更有温度了。”坐在市汽车客运中心宽敞的候车厅里，在舟山读了4年大学的杭州姑娘金琳筱对舟山的点滴变化都看在眼里。金琳筱说，在市汽车客运中心车站内看不到一个不锈钢栏杆，候车厅内爱心流动服务车服务贴心，这些细节体现了这座城市的文明内涵和水平。

　　窗口少、时间长，去银行办事等候成了常态。但现在的舟山各大银行网点，等候区设置了公众教育区和便民服务区，可以看看书、量量血压。“文明服务从细节里看变化，现在到银行网点不会再因为等候而烦恼，文明细胞创建让市民享受到了创城的 ‘福利’，很好。”在市民钱波眼中，创建全国文明城市已让每一位市民享受到了新福利。