“因为你在小岛上坐船来回不方便，就在视频里把你的诉求讲一讲吧。”在区社会矛盾纠纷调处化解中心三楼接访室，一场远程视频接访正在进行。在金塘悬水小岛大鹏岛的便民服务站内，一位老年村民在当地信访代办员帮助下，通过视频通话技术手段实现了与区委书记庄继艳的远程连线，一同在现场与他连线的还有金塘镇、金塘管委会等有关部门的负责人和工作人员。以往大鹏岛的村民如若要到定海信访，需要坐船渡到金塘沥港后，乘公交车到金塘汽车客运站，而后转乘客运车辆前往定海，至少要花上1小时左右的时间。而当天，该村民从家走到便民服务站只需要步行3分钟左右，接通视频更是只需要几秒钟的时间。从1小时到3分钟，通过信息化手段，不仅缩短了交通上的时间，更是消除了悬水小岛与本岛空间的隔阂，化解了因地理因素限制给岛上村民信访带来的不便。在连线中该村民反映，目前金塘沥港至大鹏岛的航线只有一艘交通渡船，已经不能满足现在村民的出行需求。在听取该村民的反映诉求后，庄继艳和一同参加接访的金塘管委会相关负责人作了解释说明，新建的一艘99客位/2车位渡船将于今年10月左右正式运营，同时还将进一步完善待渡区域基础设施。庄继艳希望附近村民再耐心等待，同时也叮嘱金塘有关部门要紧盯建设进度，切实按照既定时间节点完成相关建设任务，不断提升海岛群众的满意度。

　　远程视频接访仅是区信访局通过信息化手段，为偏远信访群众搭建的接访平台之一。为及时解决群众诉求，该局积极融入数字化改革工作，深化来电和网上信访工作，引导群众更多地通过12345服务热线与网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。通过信息化手段进一步规范信访工作流程，建立健全网上信访事项办理机制和网上回访、网上督查制度，切实提高信访事项办理效率，不断降低行政成本，进一步构建智慧信访工作新格局。同时，依托网络平台打造阳光信访，逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题，使信访工作的全过程接受群众监督，以此提升信访部门的公信力。

　　在当天的接访中，针对群众关于要求消除新桥路公交车进站交通安全隐患、对解放东路一幢商用大楼地下污水管道进行改造等诉求，庄继艳与相关部门、属地街道负责人探讨交流，现场将解决方案现场答复来访群众。