【编者按】

　　为充分展示三年来定海创城工作成果，进一步营造浓厚的创城氛围，本报“争创全国文明城市”专栏推出“创城三年看变化”系列报道，全面反映创城给这座城市带来的变化。

　　商场超市是市民日常生活购物的重要场所，也是展示城市文明形象的重要窗口。三年来，我区各大商场超市管理服务水平不断提高，购物环境进一步优化，市民文明购物意识也在不断加强，文明和谐的购物之风扑面而来。

　　购物环境更为舒适

　　走进华之友超市（定海店），只见环境干净整洁，分类垃圾桶摆放出入口，随处可见各类公益广告。超市内部，各类功能区布局合理，琳琅满目的商品整齐地陈列在货架上。“购物环境越来越好了，我们买得更舒心！”市民周女士告诉记者，超市工作人员服务热情周到，购物体验良好。随着文明城市建设的不断推进，华之友超市（定海店）不断提升自身的硬件条件，并通过闭店装修、扩大经营区域、拓宽超市通道、重新规划功能区块，为消费者营造更为舒适的购物环境。

　　市民张先生一家常到舟山一百城市奥莱购物，他们同样感受到了创建全国文明城市后这里的喜人变化。借着创建全国文明城市的东风，舟山一百城市奥莱不断调整自身业态的同时，针对停车难、停车秩序乱等问题，利用场地合理规划，打造了一个立体停车场，新增车位60余个，随着停车位的增加，舟山一百城市奥莱周边车辆乱停现象得到明显改善。“现在来这边购物，停车方便多了。”张先生说。

　　贴心服务人文关怀

　　打扫卫生、整理商品、核对货单、检查自身着装……市民贾艳飞在定海凯虹广场内经营着一家服装店，每天上午9时，她都会赶在营业前仔细做好各项准备工作。“商场购物环境越来越好，这对我们提出了更高的要求。”贾艳飞说，文明城市建设给消费者和经营户带来了看得见摸得着的好处，经营户们坚持文明礼貌用语、面带微笑服务，亮证经营、明码标价……

　　商场在不断提升自身硬件设施的同时，从消费者的角度出发，设置了无障碍厕所、母婴室等设施，营造更加舒适贴心的购物环境。在定海凯虹广场二楼母婴室，这个小房间被布置得格外温馨，沙发、马桶、洗手台、热水壶、婴儿床等各项设施一应俱全，门上还贴有母婴室负责人联系方式，方便消费者寻求帮助。“现在的购物环境很不错，服务很贴心。”“宝妈”李女士说，孩子时不时需要换尿布、哺乳，母婴室的设立不仅给哺乳期的妇女们提供一个私密、干净、舒适的休息场所和哺乳空间，也让她们感受到了更多的人文关怀。

　　建立健全长效机制

　　“超市入口处有块公益广告破损，请及时更换。”“有顾客在2号收银处遗留了一个小包，请及时处理。”……打开位于百悦生活广场内的华联超市微信工作群，每天都会看到这样的工作信息推送。“一开始，店里发现问题，需要逐级上报，处理时间拖得有点长。”该超市相关负责人说，微信工作群组建后，在员工日常工作中发现问题可随时拍照上传，超市相关负责人看到后立即组织工作人员跟进处理，并及时将处理结果反馈到微信群中。

　　区商场超市管理专项工作组相关负责人告诉记者，三年来，我区从宣传氛围、硬件投入、软件完善等方面入手，健全工作机制，明确工作要求，落实主体责任，凝聚工作力量，确保创建工作扎实有效开展。督导商场超市建立健全消费者维权投诉机制，畅通维权渠道；设立志愿服务岗、母婴室、无障碍卫生间为顾客提供细致服务；商场内严格禁烟、设有“一米线”标识，全方位彰显定海区商超文明新形象。

　　我区还创新推出“购物环境文明指数测评”，充分发挥商超企业在巩固深化创城成果中的主体作用，在环境卫生、食品安全、消防设施、无障碍设施、投诉处理机制、文明服务等软硬件方面都有了很大提升。