2020-04-29 08:54 来源：定海新闻网-今日定海 作者：记者 高佳敏 通讯员 毛学东 张晨琪
“当时说尺寸不合适可以退货，现在又不让我退。”近日，市民洪先生在定海某品牌电器柜台购买了一台油烟机，却遭遇了一系列烦心事。
洪先生在定海某品牌电器柜台看中了一款油烟机，但担心尺寸与家里的橱柜不匹配，一直犹豫不决。销售人员称，他们可以做好一系列的服务工作，包括上门安装与预先丈量，不会有任何问题。洪先生随后支付3999元购买了这台油烟机。可当售后上门安装时，洪先生发现厨柜小，油烟机管道大，安装很勉强。“最主要的问题还是油烟机与橱柜间的空隙有50厘米左右，管道和插头线路暴露在外很不美观。”对此，洪先生向商家提出了退货。而商家认为，货品没有质量问题，且安装服务等到位，便拒绝了洪先生的退货要求。
对此，洪先生向区消保委投诉。经过调解人员调查确认，商家当初的服务承诺与实际安装效果的确有差异。经过调解，商家同意退货，但要求洪先生承担300元的拆包费用，洪先生表示同意。
“虽然这起纠纷圆满解决，但对消费者来说还是蒙受了损失。”区消保委调解人员提醒，消费者在购买商品时，需仔细了解产品信息，不可盲目选购。商家也不能承诺过头，要对消费者负责，使得消费者所购商品物有所值。
