创城给我们带来了什么？

　　翁山路的“不平”事“平”了

　　创城，正成为越来越多市民的自觉行为。我市各级政府部门顺应民意，主动作为，开通了“12345”创城热线、文明啄木鸟、智慧城管等市民监督投诉平台，积极回应市民关于创城的意见建议，主动解决市民反映的“关键小事”。

　　苗忠表指着翁山路人行道说，他曾反映过的不平路面如今平整洁净了。（11月22日下午4时18分摄）

　　【现场目击】

　　“不文明照片想拍都难拍到了”

　　“喏，侬看，这条新修的人行道又平又宽，看上去多少爽快！ ”昨天下午4时多，摄影爱好者、新城一诊所医生苗忠表带着记者来到新城翁山路。地面没有发现垃圾，人行道平整无凹陷。

　　赞扬过后，苗忠表拿出手机翻找以前在部分地砖陷下去时拍的照片。他低着头，声音也低了许多：“以前地面高低不平，我至少看到20人在这里摔过跟头，有骑着电动车的，还有年轻人。 ”在翁山路开便利店的老板陈兵证实了这一说法，他曾在店门路边扶起过十来个摔倒的人。

　　苗忠表为此拍下路面情况照片，向城管等相关部门反映。“最近这条人行道得到修复，高出相邻地砖的大理石都被打磨过，路平了。 ”苗忠表说。

　　随后，他带记者来到绿岛菜场门前等处，那里的人行道地面同样铺得非常平直。“以前这处地面凹陷深度大约有两厘米，面积有一张桌子大小。这对于我这样的下肢残疾人和老人来说，行走太不方便了。”苗忠表回忆道，他拍照向政府部门反映后不久，路面就修复了。他还特意跑到现场拍下了施工照片。

　　“我从2004年起开着电动车、背着照相机，到新城多地拍摄建设前后景象。创城以来，我已拍摄1000多张创城类照片。 ”苗忠表回到诊所，打开电脑说。在创城前期，垃圾溢到果壳箱外的路面、街边店铺占道经营等不文明现象不少，但在苗忠表拍照反映后都得到了妥善解决。记者找到附近的一家“宏运蒸包”店，店主汪先生表示：“去年有关部门送来了垃圾桶，所有垃圾都扔在店内垃圾桶里，每天有人定时来清运。 ”

　　“侬看现在街头多清爽，不文明现象少了，我现在以拍摄创城中的好人好事为主。 ”苗忠表笑着打开电脑，里面满是正能量照片：有附近店主自发熬汤送创城志愿者的温馨画面，也有市民送城管“创城管理您先锋 和谐发展及时雨”锦旗后的留影。

　　【随机问卷】

　　顺应民意，线上线下渠道在增多

　　聚焦创城热点难点，百姓点题，政府答题，给市民生活带来哪些变化？近日，记者随机问卷8位市民，他们分别是普通职员、小区居民、退休老人和社区负责人等。

　　他们均表示，反映创城问题和建议的线上线下渠道很多，除了社区、街道外，还可以向“12345”创城热线、文明啄木鸟、“智慧城管”等反映。

　　住宅楼一楼光线不佳，一些居民到小区绿化带上拉绳，甚至在树上晒衣被。定海北园社区义桥村苏老伯向社区提出了设置专门晾衣点的建议。不久，该建议被落实。“除了悉心倾听老百姓诉求，我们还多次上门向热心居民问策，畅通民声渠道。 ”北园社区党支部书记赵飞说。

　　舟山“浙里办”智慧城管应用上线后，出现了一批“报料王”。定海人王阿婆，多次将汽车乱停放等不文明现象拍照上传到智慧城管平台，而且很快得到答复和解决。王阿婆认为，大家共同努力，城市环境一定会越来越好。

　　【“数”说创城】

　　今年1至8月，新城12345热线创城类报料答复率100%

　　今年1至8月，新城共受理包括新城建设情况和创城类报料等在内的来电2630件，这些事项按期受理率、答复率均为100%。

　　我市“智慧城管”自今年7月21日上线至10月底，接到市民创城类报料1000多个。其中，100多条直接答复，800多条现场处置。