【关键词】医疗服务领域“最多跑一次”

过去患者到医院看病，挂号需要一早到医院排队，交费需要楼上楼下来回跑，做检验得往医院跑几天……看病累，很多患者都深有体会。

如今，这样的情况慢慢地变了：手机上就能预约专家号；自助设备可以在几秒钟内完成挂号、缴费等，排队的时间大大缩短；中药汤剂可以快递到家；社区医院医生可以帮你约CT、磁共振……这是市卫生健康委积极深化医卫服务领域“最多跑一次”改革所带来的变化。以信息化建设为引领，从老百姓看病就医“关键小事”入手，创新服务举措，优化服务流程，简化就医环节，使群众看病就医的获得感和满意度都得到了提升。

碍于小岛分散的现实，我市医疗资源共享性相对较差。在强化大医院服务的同时，我市加强基层卫生服务体系的完善，今年在全市未设置乡镇卫生院（社区卫生服务中心）的20个住人悬水小岛，建起了20家健康小屋，实现5G全覆盖和AED（自动除颤仪）全配置。

【亲历者说】直接用手机支付，不用抱着孩子来回跑

张女士家住定海，让她糟心的是五岁半的女儿又生病了，发高烧咳得喘不过气。她立刻抱上孩子前往市妇女儿童医院。

孩子已经20多公斤了，抱在怀里沉甸甸的，当她从医院停车场一路小跑到门诊大楼时，已是满头大汗。大厅里四个挂号窗口，每个窗口都有10余人在排队，要是以前最起码得等上五六分钟。抱着孩子、背着大包、翻钱包、找市民卡又累又狼狈。

现在有了自助设备，方便多了，每台机器前几乎都无需排队，插入市民卡，选好挂号科室、专家，不用几秒钟，一张挂号单就打印出来。

经过一番检查，医生开出了验血、拍X胸片等单据，医生问张女士：“你是这里付还是下面去付？ ”张女士说：“我这里付。 ”一边说一边拿出手机，对着桌上的诊间支付扫码仪一刷就完成了缴费。张女士说：“以前还要到楼下去付费，有一次想省点力，让孩子在医生诊室边等一会，付完费再来接她，没想到女儿后来又哭又闹特别粘人。诊间支付实在是方便快捷，特别是对我们这种带娃的妈妈。不用抱着孩子来回跑。 ”

张女士说，现在医院信息化给患者带来极大的便利。有时候她给孩子、父母检查、复查挂专家号等，都是通过微信公众号等平台直接预约好，不用急不用赶，很方便。前几天，家住普陀山的亲戚打电话来说，因体检查出肺里有小结节，所以想到舟山医院再仔细检查，前两天通过普陀山社区卫生服务中心，直接预约了检查时间，到了就能做，十分方便。

【改革回放】

让群众看病就医“少跑路”“不跑路”“就近跑”，去年6月24日，我市推进医疗卫生领域“最多跑一次”改革。

当时明确了“3年规划、1年突破、2年提升”的目标，实行挂图作战。在看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心、服务更贴心、急救更快捷、配药更方便等十五项省定任务基础上，我市还增加了“便民制度更完善、中医药服务更普及、护理服务更温暖、医疗服务更安全、一站式服务更高效”等五个方面内容。当年，我市便多方筹措了近800万元补助经费，专门用于各项信息系统建设和医疗机构流程改造。

信息化建设打通了排队的“最后一公里”。目前全市县级以上医院门诊医院号源，网上开放比例在90%以上，其中向下级医疗机构下放比例达到40%。自助结算终端已在各医院普遍应用，患者在全市县级以上医院均可通过自助、诊间、移动终端扫码、人脸识别等途径进行医疗费用结算，全市患者高峰期排队挂号平均时间已压缩到3分钟左右。

预约服务更是有效节约患者时间。我市各医院通过诊间预约、集中统一预约、分时段预约等方式，还设立专门的预约中心，为患者统筹安排预约胃镜、肠镜、B超、CT、MRI等检查。今年8月，我市更是整合所有预约平台，建立市域统筹的医技预约系统，在全省创新实现县级以上医院大型设备检查基层预约服务。

医疗服务领域“最多跑一次”改革，是医疗服务理念的一次大变革，以患者为中心，让患者在就诊的过程中，便得到更多的便利和关怀。全市县级以上医院设立门诊综合服务中心，实行“一窗受理、一站服务、一章办理”。各医院均开展更贴心的便民惠民、志愿服务。今年7月，我市在全省率先实现市域内“出生一件事”一站式联办，目前已办结完成“出生一件事”1321件，为群众减免证明材料近万份。“用血服务不用跑”我市也走在全省前列，目前全市21家用血单位为无偿献血者及其亲属用血全部实行用血报销在医院即可办理。

除了优化服务，我市更推行医疗服务的普惠。去年起，我市已对符合政策的户籍孕产妇产前筛查、产前诊断、新生儿疾病筛查实行免费，政策叠加最高可享受3241元/人的免费额度。今年2月起，又实行全市高龄孕产妇特殊补助项目，为高龄孕产妇免费提供800元/份的检查礼包和购买200元/份的母婴健康保险。政策实施以来，已有8472人得到了相应政策享受，共计减免各项费用315万元。

【百姓愿景】让医疗服务更智慧

“听说绍兴等地方，已经实现医后付了，看完病后再付医药费，我们这边不知道什么时候实行。 ”家住定海的丁女士，一边夸目前到医院看病越来越便捷，一边又提出了新的愿景。

随着“互联网+医疗”的广泛运用，云影像、云续方等智慧医疗服务正不断走进人们的生活，也越来越让舟山市民期待。丁女士说，过去看病需要提着纸袋和胶片找医生，而且等胶片有时候还需要很长时间。现在虽然说可以选择不需要胶片，到医生电脑上看，但是自己手中没有资料总是觉得心慌，以后要转诊、转院也不方便。

据舟山医院信息处处长王磊介绍，目前舟山医院正在试运行“云胶片”，患者只需用手机扫描放射报告单右上角的二维码，影像检查报告就会显示在手机屏幕上，便于市民随时随地调阅。

市卫健委医政处处长陶杰表示，目前我市已在努力实现医学数据的互联共享。