在疫情防控这场没有硝烟的战争背后，有人冲在一线，也有人在后方默默奉献。在区卫生健康局，有一群接听疫情防控咨询电话的“接线员”，他们24小时不间断提供服务，成为疫情防控中不可或缺的力量。

　　“我从宁波回来，需要隔离吗？”“我行程码带星号了怎么办？”……工作人员王栖燕耐心解答着关于返定政策、居家隔离、健康码行程码等方面咨询电话。这个月，王栖燕等工作人员接听的群众咨询、求助类电话呈暴发式增长态势，每人每天的接听量增长到150余个，最多一天超过了210个。“人手少、接听压力大，是我们遇到的最棘手问题。”王栖燕说，为确保来电有“呼”必“应”，“接线员”放弃休息日，将电话呼叫转移到个人手机上，确保能够随时接听。

　　保温杯、润喉糖、一本记满了字的笔记本和一叠做满笔记的防疫材料，是“接线员”的工作标配。“有时候，大家的诉求需要我们及时转到相关部门协调处理。”王栖燕说，尽管自己处在疫情防控的后方，但服务群众的工作容不得丝毫马虎。长时间不停地接听电话，答疑解惑，加之缺乏足够的睡眠时间，使得王栖燕的感冒加重，说话时声音有些沙哑，但她毫不在意，吃块润喉糖，抿一口水，继续工作。

　　翻看另一位“接线员”陈佳的手机通话记录，大多数咨询电话来自凌晨，因疫情防控咨询电话需要24小时开通，他主动承担起了大部分的夜间值班工作，办公室边上一间储藏间成了他的临时卧室。一张折叠床、一床冬被，十余个夜晚，陈佳就在这里度过。“有一次，对方说自己发烧了，在电话里听得出那人很焦虑。”于是，陈佳一遍遍安抚他，并仔细和他核实近期的行动轨迹及接触人员，在判断他为普通发热后，建议他前往医疗机构发热门诊就诊。经过半个多小时的疏导、解答，电话那头的市民平静了下来，在挂断电话前还不忘和陈佳说一声谢谢。

　　“接线员”们的辛苦付出，为疫情防控工作提供了第一手便民信息。市民如果对于疫情防控政策有疑问，可以拨打咨询电话0580-2820265寻求帮助，电话那头，“接线员”们一直都在。