实现政务服务从8小时向“白+黑”“5+2”“24小时不打烊”智慧服务的转变

　　近日，在金塘综合服务中心，记者看到市民办理开具证明、自助申报、领取发票、交通违法处理、存折补登等事项，只需在一台24小时综合类自助设备上办理，高效便捷。

　　2019年，金塘在综合服务中心大厅打造自助服务区，2020年又完善功能事项，增加了人脸识别、证照自动提取、事项自动引导等功能，优化办事体验，逐步建立以“窗口办理为主、线上办理为辅、自助办理为补”的新型政务服务模式，真正实现政务服务从8小时向“白+黑”“5+2”“24小时不打烊”智慧服务的转变。

　　这是金塘全面推进政务服务2.0建设的一个缩影。金塘围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合”建设目标，全面夯实2.0平台接入基础，及时对接各相关部门动态，推进金塘管委会层级的权力事项目录事项认领及信息维护。截至目前，金塘入库事项637项，2.0平台事项313项，真正做到应入尽入、应接尽接，在市级晾晒评比中多次名列前茅。

　　推进服务大厅改造，完善政务服务自助终端建设，提升百姓体验感。 2020年，金塘综合服务中心还完成了税务自助服务区的区块改造升级整合，扩容自主办税空间和内容，进一步提升了群众对“新大厅、新服务”的“新体验”。

　　让百姓体验更好的还有全面迭代升级“一件事”，如设立“婚育户联办专窗”、创新海蜇捕捞一件事等。目前，在省定41项“一件事”基础上，金塘已高质量实现切合本地发展实际需求的31项群众和企业生命周期“一件事”，其中个人生命周期“一件事”11项、企业生命周期“一件事”12项，实现线上办理事项15项。同时，启动企业水电气网报装、大型户外广告审批、企业开办等“一件事”改革。截至目前，列入金塘可办“一件事”的事项均已基本实现“一窗通办”和网上审批，大部分信息、材料均可通过共享或系统自动提取的方式获得，避免申请人重复提交，做到材料提交全部按照统一标准，办理材料一次填报。

　　近年来，金塘坚持以党建为引领，不断强化“金小二”政务服务品牌，加快推进政府数字化转型，抓好群众企业“一件事”、优化营商环境“10+N”行动和落实服务监督等重点任务落地落实，助推治理体系和治理能力现代化。下一步，金塘将继续打造优质高效政务服务体系，助推“网上办”“掌上办”集成优化，聚焦民生关切、涉企服务、人才服务、创业创新等重点领域，积极探索创新私人订制“一件事”，持续推进公共服务大提升，开展便利化、智慧化、人性化、规范化、特色化提升行动。