政务服务事项网上可办率、掌上可办率均实现100%，政务服务事项线上受理率达94.51%……去年，我区不断深化转变服务理念和管理方式，以群众满意为标准，以方便办事为目标，全面推进“最多跑一次”改革，跑出定海政务服务新速度。

　　“一件事”联办跑出服务企业加速度

　　舟山市蓝焰燃气有限公司定海营业所代办员林波近日通过区行政服务中心三楼大厅“水电气网络联办专窗”为企业破路更换燃气管道项目递交了水电气网报装“一件事”申请书等相关材料。两天后，项目顺利完成备案。
　　这得益于去年我区深入推进水电气网报装“一件事”全流程“最多跑一次”改革。企业申请人只要通过“水电气网联办专窗”递交相关材料，电力公司、综合行政执法等相关部门跟进，开展联合踏勘。“以前少说也要等上一个星期，现在长度５00米以下项目由公共事业单位出具备案承诺书，仅在2个工作日内即可通过浙政钉水电气网联办平台完成备案。”“水电气网联办专窗”工作人员詹峰说，该项改革着力为企业提供高效、优质、便捷服务，进一步提高了企业用水、用电、用气、用网效率，降低成本。
　　水电气网络报装“一件事”是我区推进联办“一件事”事项“最多跑一次”改革的一个缩影。开发定海区人才服务系统平台，实现人才服务“一件事”联办零跑动；实现水路运输许可证、船舶营运证两证联办；开设老旧小区改造绿色审批通道，实现老旧小区改造项目“一件事”全流程在线办理……去年，我区明确责任、信息互通、统筹协办，对接市级部门，进一步推进我区部门联办“一件事”网上、掌上联办，加快“一件事”一体化在线办理平台接入，梳理区域特色“一件事”10件。截至目前，我区线下实施的46项“一件事”，其中36项实现线上办理。
　　去年以来，我区还积极推进重点领域项目改革，推进一般企业投资项目从赋码到竣工验收审批用时“最多80天”，小型项目全过程审批时间压减至45天内，低风险小型项目审批“最多20天”。全面推广应用投资项目在线审批监管平台3.0版，实现统一收件、统一审批、统一出件，投资项目全程网上申报、网上审批。

　　指尖申请
　　数据多跑路群众少跑腿

　　放上市民卡、选择金额、选择支付方式、扫码支付，四个步骤，短短几分钟，城东街道桔园新村南区居民赵女士通过桔园菜场新投放使用的政务服务自助一体机，在市民卡上充值了100元。“以前充值地方太远，现在好了，随时都可以。”　▲下紧转第３版▲上紧接第１版　趁着买菜间隙，赵女士还在一体机上查看了前几天去医院检查的体检报告，很是方便。
　　去年，我区在实现自助服务终端向镇（街道）全覆盖的基础上将自助服务终端向公共服务场所延伸，首次在农贸市场配置政务服务自主一体机，让数据多跑路、群众少跑腿。医院预约挂号、市民卡充值……这些原本要跑到指定地点办理的事，随着政务服务自助一体机等机器“落户”到群众家门口，实现了“最多跑一次”改革向便民一线延伸。为了满足市民更多需求，自助服务终端进行了再升级，全面优化政务服务、便民服务、充值缴费三大板块，新增医院看病记录、违章罚款缴费、市民卡充值、教育缴费等多种功能。我区还在浙江政务服务网上公布镇（街道）、村（社区）可办事项清单，方便群众就近办理。同时，积极推进综合窗口向我区各镇（街道）便民服务中心全覆盖，落实无差别全科受理，实现民生事项100%可在镇（街道）受理，推进综合性自主服务区向公共场所延伸。
　　此外，去年我区还全面推广“互联网+政务服务”，分批梳理接入平台的事项清单，深化政务服务2.0平台应用，积极推动办件结果电子化，深化电子身份证、电子社保卡、健康医保卡等电子证件在行政服务中心办事、医院的应用，全面实施政务服务“好差评”制度。截至目前，我区实现政务服务事项线上受理率94.51%，并积极推广应用“浙里办”APP。

　　推行“定证通”
　　深化无证明改革

　　“@环南街道陈瑜婕，环南街道盘峙村有一村民申请门牌号，麻烦请村里出个证明，用于核对户主信息。”“好的，等会儿发在群上。”记者近日在区行政服务中心民政窗口看到，工作人员通过“定证通”代办服务钉钉群办公，实现了区行政服务中心民政窗口、镇（街道）、村（社区）之间三级办事联动，不到半小时，该村民在民政窗口办理完了申请门牌证业务。
　　去年6月，我区深化无证明改革，创新推出保留证明的“定证通”代办服务机制，即通过当事人自愿申请，确定代办保留证明事项后，签订《代办服务委托书》，由代办员进行登记，并建立“定证通”代办服务钉钉群，与用证部门进行联动提供证明。通过代办员“线上跑”代替“群众跑”，进一步缩减办事人需要递交的证明材料，缩减办事时间、提高办事效率。
　　为进一步有效解决难点环节，区跑改办制定具体工作细则，区行政服务中心各窗口落实代办员，指导办事人掌握流程、熟悉办事材料，并结合“东海渔嫂”，建立了１００余人的代办员队伍。去年7月，我区还举行了“定证通”代办服务推进会暨“东海渔嫂”代办员培训会，对代办员开展系统的培训。同时，我区在2019年清理规范证明清单的基础上，结合市级清单进一步精简和优化各类证明，进一步取消了111项证明，通过其他方式替代证明194项，保留村（社区）证明10项、部门清单15项。