车站码头迎来送往，是展示城市文明形象的一个重要窗口。三年来，定海车站码头从硬件条件、志愿服务、人文关怀等方面入手，让市民和旅客通过这个重要窗口，感受这座城市的温度和文明变化。

　　设施改造再升级

　　定海三江客运中心是定海北部地区重要的水上客运枢纽。记者近日在该客运中心看到，整体环境干净整洁，车辆进出畅通、停放有序。在候船厅内，大型LED广告牌上滚动播放着文明出行等创城相关公益广告，网上购买船票的旅客正通过自助取票机排队进行取票。在候船厅的另一侧，有一间面积近10平方米的吸烟室，吸烟室内配备有智能感应点烟器、智能净化器及烟蒂收集桶。“三年来，我们不断提升客运站基础设施，新建龙门架指示牌取代人力指引待渡车辆进入正确的待渡区车道，扩大了待渡区域，并通过前沿疏浚、移位改造等工作强化了码头功能。”该客运中心相关负责人说。

　　在定海客运站（汽车南站），客运大厅里有装饰植物点缀，干净整洁的地面，为旅客营造了舒适的候车环境。同时，为了更好地延伸人性化服务，该客运站还开辟一处母婴室，里面配备有饮水机、冷热水洗手台、婴儿床、尿布台、空调等设施。“为了满足残障人士、老人等特殊群体的如厕需求，我们还在公共厕所内新增了无障碍卫生间。”该客运站站长刘燕珍告诉记者，该客运站检票口还安装有人脸识别系统，进一步保障旅客安全。

　　那抹红温暖你我

　　在市汽车客运中心，尽管是上午的客运高峰时段，售票处、候车厅人数较多，但旅客购票、进出秩序井然。现年70岁的旅客王奶奶前往杭州探亲，行李大包小包拎了不少，志愿者看到后，用便民推车帮她提运行李。推着爱心流动服务车的志愿者为旅客递上一杯开水……“现在环境干净整洁，我能感受到工作人员和志愿者在用心为我们服务。”在杭州念书的小邬每个月都会回一趟定海，每次从该客运中心往返都让她感觉到旅途上的温馨。

　　定海三江客运中心码头上近日发生了暖心的一幕，一位年过90岁的老奶奶在家人的搀扶下行走在引桥上，正在码头维持秩序的工作人员侯海波看到后，在征得其本人及家人同意后，小心翼翼地将她抱上了船。“在为旅客提供日常志愿服务的同时，我们积极开展文艺宣传、公益慈善活动等各类志愿，经过两年多的发展，目前志愿服务团队有370余人，累计志愿服务时数达3万个小时。”该客运中心相关负责人说，三年来，好人好事频繁在该客运中心发生。

　　长效机制再完善

　　翻开定海民间码头的意见簿，上面记录着一年来旅客的投诉与建议，工作人员对每一条意见进行了回复，并写有每月的工作小结；定海三江客运中心将该客运中心及周边地区细分为了八个区域，落实相关工作人员工作职责；　市汽车客运中心不断完善场站志愿服务工作机制，加强对雷锋志愿服务者的培训，切实做好文明劝导、文明排队引导等各项志愿服务。

　　“三年来，为做好各个车站码头创城工作，我们不断完善多部门联动机制，着力解决车站码头周边环境卫生脏乱差、车辆乱停乱放等不文明现象。”区车站码头及周边管理专项组相关负责人告诉记者，专项组开展常态化督查，将发现的问题及时反馈至各客运站，进一步完善问题实时反馈、实时处理机制。同时，我区进一步抓好车站码头志愿者队伍建设，促进志愿服务常态化，并做好公益广告宣传全覆盖，营造浓厚的宣传氛围。