定海发布2020年消费维权典型案例

　　近日，定海区消保委盘点2020年消费维权情况，去年定海共发生消费投诉举报1714件，其中食品、教育培训、酒店住宿、家用电器和交通工具是这一年消费投诉的关键词。另外，定海区消保委公布了消费维权典型案例。

　　投诉口罩售价过高

　　去年1月30日，有消费者反映定海城南某药店正在卖非医用口罩（未提前告知消费者属防尘用口罩），售价80元/10个，价格过高。消费者称自己正在现场，希望相关部门介入处理。

　　市场监管工作人员现场查看了该店销售口罩的采购票据，采购单价6元/个，销售价格8元/个，考虑到当下人力及运输成本提高，认为口罩销售价格合理。经现场查看，口罩外包装箱上张贴有“本口罩为普通劳保用品，非医用型，供大家应急使用”字样，供消费者辨别。鉴于该店被频繁投诉举报，市场监管工作人员建议其公示进货价格，减少消费者误解。

　　疫情影响要求托班退费

　　去年6月，消费者投诉称，她于2019年10月在定海城南某培训机构花费4800元，报了2020年5-7月份的半托班。去年5月底开课后，由于疫情关系孩子未去上课，她后和商家协商退费，商家不予同意，称可以换其他艺术课，如一定要退费则需要扣除手续费。

　　市场监管工作人员调查中，培训机构提供了定海区（体）类机构复工复学名单，该培训机构在名单之列。根据双方签定的合同，消费者违约需支付20%的手续费。经过调解双方达成和解，培训机构表示收取消费者5%的手续费（240元）。

　　酒店设备损坏停电

　　去年9月，消费者投诉称，他晚上入住定海某酒店，洗澡时房间突然停电，联系服务员，对方表示半小时后恢复供电。消费者等候2个小时仍未恢复供电，便要求退房，遭拒。

　　市场监管工作人员现场调查了解到消费者共订了9间房，每间房费150元。酒店方是因当晚设备损坏才导致停电，正在积极恢复供电。经调解双方达成和解，酒店方向消费者赔礼道歉并给予房费7折优惠。

　　菜品中发现异物之后

　　去年10月，消费者投诉称，他在定海某餐馆点了鸡煲、生蚝、豆苗和啤酒，就餐时在鸡煲里吃出一根头发，服务员承诺菜品给予8折优惠。结账回家后，消费者发现只有菜品豆苗打了8.8折，致电商家，对方表示其他菜品均为不打折菜品。消费者认为不合理，要求退还多收的费用。

　　市场监管工作人员到被诉餐馆，了解事情经过后对双方进行了现场调解。最后，餐馆方表示愿意按当时就餐费用的7折结算，并将多收的70元退还消费者，消费者表示满意。