“您好，我是舟山市社会保险事业管理中心的智能客服，请问有什么可以帮到您的吗？ ”“你好，我想查一下自己的参保证明。 ”近日，市民李女士拨通了市社保中心的咨询热线，想了解一下自己的参保证明情况。智能语音客服识别到“参保证明”关键字后精确反馈“个人参保证明打印”相关内容，并指导李女士顺利完成了参保证明的自助打印业务。在后续的满意度回访中，李女士对此项服务赞不绝口。

　　市民不用来现场，智能语音客服就能为其提供与社保相关的咨询服务，这得益于刚上线不久的“智能语音咨询服务系统”。“我们针对社保政策和业务经办中市民常咨询的问题，推出了24小时在线智能语音咨询服务系统，可以24小时提供在线咨询服务。 ”市社保中心相关负责人介绍，该系统的知识库内还梳理了“养老保险”“工伤保险”“社会保险”等5大类共计百余条智能回复问题解答，能满足群众的日常咨询需求。“当遇到超出知识库的问题，智能语音咨询服务系统将转接人工解决。 ”该负责人说。

　　据统计，今年5月份以来，智能语音客服共接听各类电话2066人次，回复咨询及各类业务通知822人次。