随着老年人口比例的不断增加，如何更好地为老年人提供优质服务成了现实课题。区民政局结合党史学习教育，通过创新开发“e定好养”智慧养老社区场景应用等，以数字化智能、手段为核心，为老年人、亲属及养老机构提供多方面的服务。

　　【案由】

　　信息孤岛、数据壁垒，成了养老管理服务和数据统计的障碍。——如何建立区域机构和社区居家养老综合管理服务平台，构建数据“智囊库”，从而破除信息壁垒？
　　养老机构、养老床位等硬件投入增多，但与实际需求仍有差距。——如何靠科技力量，以机构、社区和家庭为主，借助“互联网＋”技术平台通模式，解决老龄化带来的养老等社会问题？    
　　老人子女不在身边，无法随时随地深入了解养老院情况。——如何补齐这块短板，解决他们无法到场问题，促进养老服务机构健康发展？

　　【新闻事实】
　　破除信息壁垒
　　构建数据“智囊库”
　　在定海城区人民南路上的舟山群岛新区智慧养老服务中心，大厅屏幕上密密麻麻地显示着各类监测数据，并实时滚动着“正在进行的居家服务”。记者看到，屏幕中显示的四大数据模块分别为“综合养老、养老机构、为老服务、物联监护”，这些数据模块中的数据已将公安、民政、人社、卫健、医保中心5个部门协同数据归集于一体。
　　“我们纵向对接了省民政厅‘浙里养’智慧养老服务平台、市智慧养老服务平台等资源，横向发挥多部门联动之力，构建了‘横向协同、纵向贯通’的多跨协同体系。”该中心相关负责人说，目前中心静态数据库共集成数据11.58万条，基本形成全流程闭环。民政部门还整合了全区老人数据、养老资源，舟山电信发挥5G应用、物联网、移动互联网、大数据等技术优势，不仅能实时查看每家养老机构的监控画面，监测老年居民健康状况，还能通过VI分析系统，实时捕捉动态，实现一键报警。
　　“我们通过智慧化手段，归集住养老人在养老机构的各类信息，打造专属“一人一码”，有效破解了‘一院一信息’的弊端。”区民政局相关负责人说，他们还将支付、医保、物联等数据与日清、月结、年核算激励机制相结合，解决以往人工统计、按年结算导致补贴周期长等难点，提高机构管理水平和积极性。

　　发挥多方作用
　　打造养老“安全港”
　　“这块腕表救了我的命，晚上睡觉我都戴着它。”昌国街道现年80岁的居民李惠珠是位独居老人，前不久，她在家中做家务时，突感到身体不适。情急之下，她按下腕表上的“SOS”按钮，舟山群岛新区智慧养老服务中心工作人员接到求救信息后，第一时间帮她联系了送医服务。同一时间，李阿婆的子女也收到了急救报警，通过微信绑定的腕表数据，实时定位找到老人的所在位置。
　　李阿婆所带的这块智能腕表，不仅具有紧急求救、电子定位、通话等功能，还可以实时监测老人的心率、呼吸等测量数据。截至目前，全区已累计为低保、低保边缘家庭中的失能老人和80岁以上老人免费发放8300台智能腕表。
　　“我们还借助大数据平台信息共享，打造接待、入院、养护、监管、转院全过程‘一条龙’服务。”区民政局相关负责人说，该局通过对智慧食堂的老人消费、消防档案的工作开展、工作人员的通勤服务等记录进行实时监测，以物联、数联、人联实现机构老年人智管、智养、智护。
　　区民政局还建立了专人专岗的后台管理模式，从补贴监管、消防监管、卫生监管等方面入手，重点核定老人入院补贴、查询机构消防情况、保障就餐环境安全，通过机构床位数、出入院管理、收费管理等日常相关数据的反映，实时监测机构运行状况，打造让群众便利、让机构规范的智慧养老环境。

　　丰富服务内容
　　打造惠民“暖心家”
　　环南街道西园社区居民周先生操作手机，点击“e定好养”APP，查看“e码服务电子地图”，帮父亲查找了一家附近的养老机构。正门、托养房间、电子阅览室……轻触手机屏幕，事先拍摄好的养老院各个场景，以全方位的形式呈现眼前。“虽然没去现场，但VR的效果给人身临其境的感觉。画面拍摄得很细致，把我们想了解的各个细节都考虑到了。”周先生评价说。
　　“依托E码服务电子地图，我们整合汇集了100余家养老服务点，做到所有养老机构、居家养老服务中心及照料中心在应用地图内有标识、有预览、有介绍。”区民政局相关负责人说，该局还依托我区现有的11家老年食堂配送餐服务功能，扩展智慧点餐服务，老人及亲属可通过“e定好养”在线查找附近老年食堂，并通过手机点单的方式为高龄、独居老人进行堂食预约或送餐上门服务。
　　区民政局还充分发挥线下养老资源的优势，积极引入经验丰富的第三方团队，配齐配全专业工作人员，为老人提供助餐、助浴、助医、助洁、助急等基础性服务在线预约。在此基础上，逐步引入文体娱乐、精神慰藉、家庭支持等高阶型服务预约，通过阶梯型的服务内容，满足居家老人养老服务需求，弥补居家养老服务时空约束、服务种类单一等缺陷。

　　【记者手记】
　　以数字化养老服务新平台为代表的“互联网+养老”模式，逐渐成为未来养老服务的发展方向。要进一步加大智慧养老的资金投入，加快构建智慧养老服务体系，加大宣传力度，让老人感受到智慧养老带来的实惠和方便，要加强统筹协调，从细节着手做好智慧养老管理的“绣花活”，有效提升老年人的获得感、幸福感。