三年来，我区各医疗机构结合行业特点，积极行动，扎实开展文明城市建设，大力提升硬件设施、进一步简化服务流程、持续开展志愿服务，就医环境明显改善，诊疗流程进一步优化，群众就医体验显著提升。

　　就医环境持续改善

　　记者近日在盐仓街道社区卫生服务中心看到，门诊大厅亮堂整洁，随处可见公益广告和健康科普，墙上多处设有禁烟标识，分类垃圾桶设置明显，门诊大厅外还设立了无障碍通道，显得格外贴心。

　　“盐仓街道社区卫生服务中心从盐仓街道虹桥村搬过来已经有近10年，院内设施设备相对陈旧。”该中心主任唐作定说，三年来，该中心不断改善硬件设施，通过地面改造、重新粉刷墙面、补种绿化、划设停车位等，让群众有了更好的就医环境，同时在院内增加各种公益广告，倡导群众文明就医。如今，大家就医时都秩序井然，医院内也不见了随地吐痰、大声喧哗等不文明行为。

　　停车难一直是定海城区的“老大难”问题。为此，市妇女儿童医院在方便群众停车上下足了功夫，见缝插针地在门诊楼、外科楼、内科楼等周边规划停车位，又投资了300余万元在医院北门处建成了一栋三层钢结构立体停车楼。去年底，又对医院西南一处场地进行硬化，临时新增了153个机动车停车位，进一步缓解停车难问题。与三年前相比，市妇女儿童医院的机动车位数量增加了一倍，达到630余个，同时该院还要求员工尽量选择绿色出行，将停车位腾出给群众，如今基本能够满足群众就医时的停车需求。“以前来这里看病停车确实麻烦，有时候还堵得厉害，如今方便多了，高峰期进出医院也基本能畅通无阻。”市民李先生说。

　　就医体验显著提升

　　走进区中心医院，记者看到的是在门诊窗口前，市民根据“一米线”的指示自觉排队，志愿者各司其职，热情地为市民提供服务，诊室内严格落实了“一人一诊室”规定……“与三年前相比大不相同了，就医环境改善了，服务态度更好了，医患关系和谐了，看病也变得方便多了。”市民於阿姨说，三年来，她真切感受到了区中心医院因创城带来的明显变化，让她在就医过程中感受到了更和谐、更周全、更贴心的服务。

　　“您需要前往预防接种门诊就诊，出这个门直走就到了。”“医保证明可以打印，您身份证提供我一下，谢谢。”在该院门诊综合服务中心，一眼便可以看到工作人员忙碌的身影，她们正在为市民提供各项咨询解答服务。三年来，区中心医院在不断营造干净舒适就医环境的同时，还努力提升自身的就医服务水平，将门诊综合服务中心、学雷锋志愿服务站、病人入院准备中心、医保服务窗口等集合为一个窗口，为群众提供轮椅租借、小物件寄存、病例复印、医保业务办理、医疗咨询等各项服务，最大限度方便群众就医，让群众少跑腿。“对于我们来说，最终的目的是为群众提供更好的就医体验。”区中心医院门诊综合服务中心工作人员岳慧芳说，三年来，随着文明城市建设的不断深入，该院的变化让群众有目共睹、感同身受，接到的患者投诉率也逐年降低，不少患者在离院时还对医院的服务竖起了大拇指。

　　长效机制持续巩固

　　“走廊处破损的公益广告已经及时更换。”“引导文明停车的志愿者已经落实到位。”……曹来根是区医疗保障管理服务中心办公室主任，不管刮风下雨，每周二、四上午他都会早早来到上海瑞金医院舟山分院巡查，一旦发现问题，及时督促该院进行整改。

　　“通过医疗机构的自查和互相找茬的方式，进一步查漏补缺，弥补各个医疗机构在全国文明城市创建中的盲区和真空地带。”区医疗单位管理专项工作组工作人员说，三年来，我区各个医疗机构成立了专项组，并严格落实“责任包干制”，开展“地毯式”排查，重点检查医疗机构环境卫生、停车秩序、学雷锋志愿工作及公益广告宣传等内容。同时，区卫生健康局成立了7个结对组，与各家医院成立结对关系，形成合力，以区域总管、区域管家等多种方式，多管齐下，不断细化要求，实时明确具体工作及履行职责，倾力保障各医疗机构各项工作有序开展，就医环境进一步舒适安全，就医程序更加高效便捷，医疗水平日益精进，群众对定海医疗的认同感、获得感和幸福感持续提升。

编辑：张梦洁