近年来，区税务局积极探索建立智慧服务体系，以第一税务所为试点打造了“一站式”办税场所———智慧云办税厅，并引入了全省首台云端税务机器人“税宝”，让“刷脸办税”成为可能，助推“最多跑一次”改革。

　　在定海区行政服务中心东山分中心办税服务厅的醒目位置，记者见到了这台税务机器人，它正根据纳税人的需求，提供智慧导税服务。在它的引导下，办税人顺利地来到自助办税区，办理了普通发票代开业务。“有了这个‘税宝’我办理涉税业务更方便了！”纳税人陈莹莹说，平时大厅里的纳税人比较多，导税人员有限，她来办理业务时不好意思反复询问，有了这个税务机器人，不论有什么问题都可以及时得到解答，而且回答内容准确清晰，引导服务也十分到位。

　　记者了解到，该税务机器人于5月6日起试投用，它“能说会看”，可通过人脸识别、读取纳税人身份证信息，“毫秒级”响应完成身份确认，并且它还具有路径规划、场景识别和红外避障三大功能，通过调取纳税人的办税历史信息，自动进行三个功能分区的引导和分流，并在完成任务后返回工作岗位，有效减轻了前台导税人员的压力。

　　除了能和纳税人进行日常对话外，“税宝”还可以回答非常专业的涉税问题。“税宝”能够精准抓取纳税人问题中的关键字，通过云端知识库进行模糊匹配后为纳税人答疑解惑，包括各种涉税疑问、办税流程、税收政策等，胸前的电子显示屏会以文字形式显示政策等方面内容，以便纳税人记录。目前该知识库中已存储知识点近2000条，涉及减税降费、疫情税收优惠政策、个税汇算清缴等方面，基本涵盖了近期咨询的大部分高频业务。据统计，自上岗以来，“税宝”已成功导税50人次，解答各类涉税问题396个，推送涉税提醒15条。