“在‘三福院’的每个住养人，都是我的亲人。既然来到了这个大家庭，我这个做‘家长'的，必须担负起责任，想他们所想，急他们所急，让他们在这里住得安心，感受到家的温暖。”

　　——顾敏芳

　　作为针对精神疾病患者等“特殊群体”集中照料的福利机构，区第三社会福利院里住着154名患者，年纪最大的80岁，最小的18岁。他们基本重度精神残疾，衣食起居无法自理。作为院长，现年51岁的顾敏芳6年来辛勤耕耘、任劳任怨，一步一个脚印地兑现着党员干部全心全意为人民服务的誓言，用一颗爱心温暖着院里的住养人。

　　恪尽职守 事不避难

　　2011年底，“三福院”启动建设，工程量繁重、建设场地环境差，顾敏芳却二话不说挑起了筹建负责人的担子。然而，项目动工没多久，就受到了周边村民的诸多抵触。顾敏芳经常受当地村民的谩骂，并多次被堵在办公室门口，要求停止工程建设。

　　一边是工程任务，一边是民声诉求。为了顺利推进工程建设，顾敏芳将村民们聚集起来，耐心收集民意。经过归类，她发现村民们主要担心两个问题：安全隐患和环境污染。对此，顾敏芳立即奔赴相关部门申请出具环境报告并向村民公开。对于大型工程车影响道路安全问题，顾敏芳承诺一旦路面破损立即修复，还挨家挨户上门做思想工作。功夫不负有心人，她锲而不舍的钉钉子精神终于换来了村民们的理解与配合。

　　在随后建设的两年里，土建工程、附属工程、污水处理、装修工程等任务艰巨，顾敏芳几乎没有双休日，天天在工地处理各种事务，与施工人员一起风里来雨里去，对每一项工程建设都仔细检查、审核。人晒黑了，鞋子也磨破了好几双，顾敏芳愣是从一个对工程一无所知的门外汉，历练成了半个施工员。

　　2013年底，“三福院”顺利建成，顾敏芳心里的石头终于放下了。

　　敢于担当 勇做领头雁

　　“三福院”是全省首家为精神疾病患者等特殊群体提供集中照料的福利机构，其在运行、管理等方面无样板可借鉴。要扛起这面大旗，顾敏芳多少有点“水土不服”。精神疾病患者照料工作需要做什么？日常护理要注意什么？如何管理好整个机构？一道道难题摆在她的面前。

　　“总不能像无头苍蝇一样，不知道得学！”顾敏芳带着团队走上了四处“求学”之路，先后来到北京、宁波、嘉兴等多家精神病医院及相关业务单位学习。“如果病人不吃饭可能是心情不好，也有可能是生病了，这就需要及时沟通，了解背后的原因……”在顾敏芳的记事本上，像这样的笔记写满了整整一本。“求学”回来后，顾敏芳和团队成员夜以继日探讨、制定工作流程和制度。她们还开展24小时的模拟，再做改进，再模拟。经过反复探讨实践，一项多达30余项的工作流程跃然纸上，细化到住养人的吃药、洗漱、挑食程度记录等。

　　2013年12月，首批25名住养人住进“三福院”。为丰富住养人的生活，使他们更加积极乐观，顾敏芳根据每个住养人的精神及身体状况，制定多元康复方案，并设立了书画、农疗、手工等１０个特色小组，帮助住养人开展各类康复活动。

　　“周一是花样拍球比赛和猜数字游戏，周二是树叶贴画手工和萝卜蹲小游戏，穿插书画、农疗等特色小组活动。”聊到住养人的日常活动，顾敏芳变得滔滔不绝，如今的“三福院”在她的管理下，设施齐全，秩序井然。去年，“三福院”通过了“五星级养老机构”“区级巾帼文明岗”考评，今年又荣获了“全国民政系统先进集体”称号。

　　倾心付出 默默坚守 

　　面对院里这批特殊的人群，顾敏芳总把自己比作一名“大家长”，给他们开展心理疏导，在生活上给予他们无微不至的关怀与照顾。

　　院里有个男孩，双腿残疾，说话结巴。刚到“三福院”时，自卑和抵触情绪强烈，经常发脾气、扔东西，多次想要破门而逃。看着“叛逆”的男孩，顾敏芳没有将他送到医院治疗，而是以温情来感化。她每天找男孩谈心，和他一起拼拼图、玩游戏，给男孩更多的安全感。几个月过去，小男孩的性格开朗了许多，还会主动找顾敏芳闲聊，分享自己的日常。

　　平日里，顾敏芳常常把家里的奶粉、水果等带来与住养人分享，出钱为住养人买零食、书本，逢年过节为院里的三无、五保人员添置新衣服。每当紧急情况出现，顾敏芳永远都是第一个冲在前面的人。

　　2016年冬天的一个寒冷深夜，一名住养人因低血糖口吐白沫昏迷不醒。顾敏芳在睡梦中接到电话后，立即冒着严寒赶到医院，查看住养人的病情。由于住养人家属一时半会儿联系不上，她便一个人留在医院，从凌晨2时到6时，为住养人清理呕吐物、擦拭身体，直到住养人的家属到来才离开。她说，既然家属把住养人托付给“三福院”，她就要承担起这份责任，把住养人当亲人一样照顾。