记者从4月10日举行的定海公安持续推进便民利企服务新闻发布会上获悉，近年来，定海区公安分局坚持以人民为中心的发展思想，结合定海实际，通过公安政务数据资源整合、创新技术攻坚、优化服务措施等方式，系统性重塑公安政务服务一体化工作，积极营造“办事不求人”的政务服务环境，助推“最多跑一次”向“随时随地办”跃升。

　　“没想到现在办事会如此便利，不然我都不知道该怎么办了！”近日，年近八旬的叶老太向定海公安“办不成事”热线求助，因早年登记姓名有误，通过公安窗口查阅历史档案也无法查询到正确姓名，让她困扰已久。知晓叶老太的情况后，户籍民警又为其仔细翻阅所有相关档案，终于在其哥哥的一份50年代档案中找到了正确名字，在走访询问同村村民、村委确认后，为其办理了姓名变更业务。

　　设置“办不成事”反映窗口是定海公安以急难盼愁为焦点促进窗口服务提档增效的一个缩影。为解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，定海公安在全区10个办事网点设立“办不成事”反映专窗和开通“办不成事”反映热线，由专人负责接待、沟通、对接、跟进及反馈，并在窗口实行“首接责任制”、“限时办结制”，从根本上解决群众“办事难”堵点。

　　此外，在定海政务服务中心公安窗口双休日和节假日开门服务的前提下，各镇街道公安窗口根据情况进行预约受理，解决群众及企业“上班没空办、下班没处办”的处境；在中、高考等重要考试期间，开通24小时服务热线；聚焦“老幼病残”办事难题，通过多种形式开展上门服务，去年共提供上门服务四十余次；将高频服务事项下沉网格，群众可以通过“幸福驿家”、“24小时无人自助警务超市”办理相关事项，打造群众“10分钟办事圈”。

　　近年来，定海公安以“舟警云签”为载体，打通群众远程办事堵点，还以数字改革为抓手，助推服务改革迭代升级。并落实“一窗通办”，将户籍、出入境、交警、治安、监管、网安、禁毒等种业务整合到“一个窗口”。此外，打造“一窗通拍”，聚焦群众“拍得更好”、“只拍一次”等诉求，对“拍照一件事”改革进行迭代升级，群众到任意网点均可享受免费拍摄、免费下载、免费打印服务。