为群众提供可及、便利而又高效的民生服务是现代政府的重要职能，是衡量政府治理能力的重要维度。当前，数智赋能已经成为浙江省提高民生服务质量，推进基本公共服务均等化的一个重要路径。今年以来，区发改局全力承接贯通浙里民生“关键小事”智能速办省级重大应用，推动“关键小事”向“省心办、快速办、无感办”转变。目前，这些涉及教育、健康、文化、养老、救助等多个领域，反映了群众最高频的“关键小事”，已迭代至70件，其中55件已上线“浙里办”数字社会关键小事专区。　

　　日前，市民周女士通过电话咨询区政务服务中心的方式，操作“浙里办”APP中的浙里民生“关键小事”智能速办应用，完成了新生儿出生登记业务，实现了足不出户完成业务办理，同时区政务服务中心工作人员的耐心讲解也获得了周女士的点赞。当前我区正全面铺开浙里民生“关键小事”智能速办的推广工作，在区政务服务中心及全区各镇(街道)办事大厅随处可见浙里民生“关键小事”智能速办的宣传海报和操作指南。据了解，今年我区先后印发了《定海区推进浙里民生“关键小事”智能速办应用工作1.0方案》等制度方案文件10余件，切实推动制度重塑。“每一位工作人员都认真了解学习相关政策，熟知操作指南以便更好地为市民解答。”区政务办相关负责人告诉记者，在浙里民生“关键小事”智能速办推广前期，区政务服务中心的工作人员经过相关业务培训，不仅熟知如何操作，也会在市民前来办理业务时向市民推广浙里民生“关键小事”智能速办，进一步提升覆盖范围。　

　　为加强宣传推广为基础突破，切实打响“小事”品牌知名度，我区还制作并在各镇（街道）、产业平台放置宣传易拉宝15处，在区政务办开设线下体验活动系列周，在区政务办、学校、部分镇（街道）等单位投放小事宣传视频20余处。并通过定海山微信公众号等转发《办事超方便！50件“关键小事”足不出户、动动手指就能办》等软文、定海山“阿拉来帮侬”平台对“浙江居住证办理”“流动人口居住登记”开启定海首轮浙里民生“关键小事”直播，取得较好效果。　

　　此外，我区还深化打造“优秀小事体验员”线上培育基地，截至目前，已推广注册“小事体验员”900余人，反馈意见建议1500余条，有效提升小事在线办件量，获评上半年度省级“优秀体验员”1人，切实加强队伍建设。

　　得益于良好的引导宣传，截至目前我区办件量位列全市首位。下一步，区发改局将根据辖区实际情况了解群众的所需，不断完善浙里民生“关键小事”智能速办的业务事项，提升办事群众体验，并持续加大宣传力度，扩大定海“关键小事”影响力，努力打造浙里民生“关键小事”智能速办“定海样本”。