文明旅游，不仅仅是个人素质的展现，更是一座城市文明程度的重要标志。作为连接文明窗口与游客的桥梁和纽带，景区讲解员在为游客讲解定海历史、文化的同时，时刻提醒着大家遵章守礼，文明出游。

　　用心服务擦亮窗口

　　“首先欢迎各位来到舟山鸦片战争纪念馆……”走进舟山鸦片战争纪念馆，讲解员刘嘉利一边带领游客参观，一边向大家介绍定海保卫战。游客们缓步跟随，认真聆听，馆内秩序井然。作为爱国主义和国防教育的红色课堂，舟山鸦片战争纪念馆平均每天要接待2000多人次，近期更是迎来了多支大型游客团队。引导大家文明参观，维护馆内秩序，为市民、游客提供各类帮助，是刘嘉利和同事工作中的重要内容。“其实，微笑就是最简单的语言。我们用真诚温馨的微笑服务游客，这也是我们讲解员的标配。”刘嘉利说，每一批参观人员都是一张新的考卷，旅游景点能否给游客留下好印象，不仅要求讲解员讲解的能力要专，更要求服务的能力要精。

　　今年夏天，该纪念馆迎来了一批四川游客，其中有一名40余岁的女性游客，在参观中因专注拍照不慎跌倒，额头肿了起来。刘嘉利第一时间将这位游客搀扶进休息室，并端上热茶，仔细地为她处理伤口……离别时，这位游客在意见建议记录本上写下了“文明景区，贴心服务”。

　　“今年，纪念馆的墙壁粉刷一新，公益广告随处可见，馆内还改建了第三卫生间。”刘嘉利说，随着城市文明理念的不断深入人心，来纪念馆参观的游客和市民的文明素养也在悄然发生改变。在馆内吸烟、嬉戏打闹的游客不见了，文明参观的游客越来越多。

　　传播文明　深入人心

　　柳永文化广场作为定海旅游的新名片，因独特的文化魅力和完善的公共配套设施，日渐成为游客来我区观光旅游的“打卡地”。广场内的三毛书吧，也成为了市民、游客时常前来阅读和休息的场所之一。

　　近日，记者走进三毛书吧，映入眼帘的是干净、素雅的空间布局和成排码放整齐的书籍，从适合孩子们阅读的科普类、益智类图书到适合成人阅读的文学、历史、旅游、地理书籍，种类相当齐全。周烨是柳永文化广场的一名讲解员，管理和维持三毛书吧秩序，保持书吧环境卫生整洁，也是她日常讲解工作之余的重要内容。她告诉记者，因为书吧内儿童绘本较多，时常会迎来一些学龄前儿童。桌面上、地面上，书籍堆得到处都是，童言童语此起彼伏，这样的环境可不利于阅读，也会影响到前来广场游玩的游客。对此，周烨耐心劝阻，也时常向市民、游客送达文明旅游宣传手册，告知文明旅游的重要性。书籍在桌面上堆积了，她及时整理；孩子哭泣吵闹了，她劝其家长带到广场上玩耍。这样的举手之劳多了，不少市民的行动也发生了改变，及时制止孩子的吵闹。

　　“你看，我们在三毛书吧内还配备了急救箱、雨伞、儿童推车等便民设施，在为市民、游客提供方便的同时，也提醒大家文明旅游。”周烨说，今年柳永文化广场的不少地方都放置了分类垃圾桶，不用特意提醒，很多市民、游客会主动分类投放。

　　志愿先行　蔚然成风

　　群山环绕、溪水长流之间，经过雨水的洗礼，空气中满是沁人心脾的果香……雨后的南洞艺谷景区，一如陶渊明笔下的“桃花源”，让人尽情享受大自然带来的馈赠，讲解员杨小波的工作也一天比一天忙碌。“现在接待的游客数都数不过来。涌入的游客多了，难免会遇上一些不文明现象，有随地扔果皮、烟蒂的，有图方便直接驾车进景区的，这不仅给其他游客带来不便，也让旅游体验大打折扣。”为此，杨小波和同事们成立了文明讲解员志愿者队伍，通过讲解传播当地旅游文化，也通过文明引导让游客感受景区魅力。

　　火车广场一直是南洞艺谷景区的代表性景点，大量游客在此拍照流连，驻足休憩，品尝特色美食。一把钳子，一个垃圾袋，在日常工作之余，文明讲解员志愿者捡拾着这个区域动态产生的垃圾。“我们捡得很频繁，垃圾减少了，许多游客也不好意思仍了。”杨小波说，景区还安排志愿者在周边巡逻、劝导，现在主动将垃圾带走的游客越来越多，随意丢弃的现象越来越少。