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“全方位”服务让群众更满意 定海公安三大便民措施很贴心
2017年10月19日 08:28来源:定海新闻网-今日定海作者:记者 蒋琳 杨硕 通讯员 胡潇

  “喂,请问你们休息时间可以办理身份证吗?”“人在外地,可以通过网络传输材料办理许可证吗?”……现在,当人们因各种办证问题拨打区审交办公安窗口服务热线时,都能听到这样的答复———“没问题,您的困难我们可以解决!”

  今年以来,区公安分局进一步深化“最多跑一次”工作改革,从三大便民措施入手,努力推行全方位服务,减少等待时间,避免群众“白跑一次”。

  延时服务———化解时间冲突

  近日,区审交办公安窗口的服务热线接到一位母亲的电话,称自己上高二的孩子要参加考试需要身份证才能报名,考虑到上课时间比较紧凑,能否在中午非工作时间来办理身份证。在得到工作人员肯定的回答后,当天中午12时左右,在约定好的时间里,这位母亲陪着儿子,带齐材料来到公安窗口,填表、拍照、审核……仅用10分钟,便通过系统办理了身份证。

  “目前公安类业务已实现一周七天均能办理,节假日有专人值班,与工作日作息时间相同。”区公安分局行政审批科科长程路介绍说,分局结合窗口、电话、网上三种预约途径,在双方约定的合适时间提供延时服务,从而解决群众“办证审批影响正常工作”的老大难问题。

  在行政审批工作中,分局对需要“特事特办”及符合“急事急办”条件的特殊群体开通“绿色通道”,最大限度地缩短办理时限,解群众燃眉之急。目前,已为1000余人次提供延时预约办证服务,为特殊人群加急加办各类证件200余份。

  网上服务———减少奔波之苦

  今年40岁的毛先生,是一名资深的摄影爱好者,每年都要抽空去新疆、西藏等地拍摄,提起今年办理的边境通行证,让他感慨颇深。

  “去年办理通行证,像我这样熟悉流程的人,从填表、单位盖章到最后开证,最起码得跑四趟,今年我一次都没跑,在家就把证给办下来了。”毛先生兴奋地说道。原来,毛先生前段时间听朋友说起手机上就可以申请边境通行证后,就抱着试一试的心态关注了舟山政务服务微信公众号,按照提示,一步步将申请表以及相关材料上传,并在最后选择了快递送证服务,没想到当天下午他就收到了通行证。

  今年以来,分局充分运用“互联网+”思维,秉承让数据“跑”在群众之前的理念,依托浙江政务服务网、舟山政务服务网、舟山政务服务微信公众号、浙江政务APP平台,进一步推广网上预约、网上申办、网上咨询、进度查询、线上支付等业务,把办事窗口“搬”到网络端、移动端。目前,分局75个行政审批事项已全部实现网上申报,其中12项实现全流程网上办理,真正做到“一次也不跑”。

  “一条龙”服务———惠及困难群众

  “谢谢你们民警,真正为阿拉老百姓办了好事。”区审交办公安窗口日前接到一项特殊的身份证申请业务,一位母亲称自己27岁的儿子杨某因近期需要办相关业务,急需办理身份证,但杨某一出生就得了脑瘫,完全丧失了行动能力,无法出门,且长期住在普陀,属于人户分离,希望民警上门服务为其办理身份证。在得知这一情况后,民警当天就赶到普陀,为杨某采集相片、指纹,并及时将做好的身份证送到其母亲处。

  针对行动不便的群众,特别是高龄老人、孤寡老人、残疾人等,分局明确专人提供预约上门服务,并将上门服务的户籍地范围从原先的定海区扩大到舟山本岛,同时结合送证上门,真正实现“一条龙”服务。此外,分局还推出“容缺受理”机制,对一些非主要的材料,实行“先受理,后补齐”,让流程做减法,给服务做加法,让特殊群体以及一些确实有需要的群众享受到真真切切的便利。截至目前,分局已提供上门送证服务2000余件,“容缺受理”服务900余次。

标签:定海公安责任编辑:闻峥静 初审编辑:周云海
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